Política de privacidad

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

En Casa KOS cuidamos los datos de quienes nos compran o nos escriben. Esta política explica qué datos usamos, para qué y qué podés hacer con ellos. Se aplica a casakos.com, a nuestros mails y a nuestros canales de atención, como Instagram, Facebook, Mercado Libre y correo.

Quién es responsable de tus datos

Passadore Rodríguez Felipe y Juan Manuel, RUT 218681700012, con domicilio en Schroeder 6455, Montevideo, Uruguay.

Contacto: comercial@casakos.com · WhatsApp +598 94 914 222.

Qué datos usamos

Tus datos de contacto y entrega: nombre, apellido, mail, teléfono y dirección.
Tus compras: productos, importes, medio de pago elegido, envíos, cambios y reclamos. Los datos de tu tarjeta los procesa Mercado Pago: no los recibimos.
Tus mensajes: lo que nos escribís por nuestros canales, con las fotos, los audios y los archivos que nos mandes, y el nombre o usuario de esa cuenta.
Tu actividad en la web y en los mails: páginas vistas, carrito, cookies y similares, y si abriste o tocaste un mail.

Para qué los usamos

Vender, cobrar, entregar y dar garantía.
Responder tus consultas y reclamos.
Mandarte novedades y promociones, si te suscribiste. Podés darte de baja desde cualquier mail.
Medir y mejorar la web, la atención y nuestra publicidad.
Cumplir obligaciones legales y contables.

Inteligencia artificial en la atención

Usamos inteligencia artificial para sugerir respuestas a nuestro equipo, transcribir audios y ordenar las consultas. Si nos mandás una foto de tu casa y aceptás probar una pieza, podemos armar una imagen aproximada con IA. Parte de nuestra atención puede ser automática. Si preguntás, te lo decimos, y siempre podés pedir hablar con una persona.

Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que necesitamos para operar:

Tienda y pagos: Shopify, Mercado Pago y Mercado Libre.
Envíos: las empresas que entregan tu pedido, como UES.
Mails, reseñas y publicidad: Klaviyo, Judge.me, Meta y Google.
Atención al cliente: Meta, Microsoft y Google para los mensajes y el correo, Anthropic para la IA, ElevenLabs para los audios y fal.ai para las imágenes.
Sistemas y gestión: Railway, Vercel y Contabilium.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Uruguay. También podemos entregar datos si lo exige una autoridad competente.

Cuánto tiempo los guardamos

Los guardamos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política o lo exija la ley.

Tus derechos

De acuerdo con la Ley N.º 18.331 de Uruguay, podés pedir acceder a tus datos, rectificarlos, actualizarlos, incluirlos o suprimirlos. Escribinos a comercial@casakos.com o seguí los pasos de eliminación de datos.

También podés reclamar ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

Seguridad

Limitamos el acceso a quienes lo necesitan y usamos proveedores con conexiones cifradas y copias de seguridad. Ningún sistema es totalmente infalible.