Política de reembolso
CAMBIOS
Casakos cuenta con una política de cambio de 30 días desde la fecha de compra. El producto debe estar sin ninguna señal de uso y en las mismas condiciones en las que se recibió, con su envoltorio original de ser posible. Para poder efectuar el cambio se requiere el comprobante de compra indicando fecha, medio por el que se compro y nombre del artículo.
El cliente puede cambiar el producto por uno de igual valor al que figura en la factura de compra. Si el producto fue adquirido con algún descuento sobre el precio de lista, el cliente deberá abonar la diferencia al momento del cambio.
Casakos se hace cargo del cambio únicamente para los artículos comprados en su web o redes sociales propias. En caso de no querer cambiarlo por ningún producto, se le podra hacer un voucher de saldo a favor para que el cliente pueda a futuro canjearlo por otro producto. No se realizan reembolsos de dinero.
GARANTÍA
Casakos cubre a sus clientes con una garantía de 365 días a partir de la compra del artículo. La misma aplica únicamente frente a defectos de fabricación e incluye la reparación o cambio del artículo, según se considere.
Para hacer efectiva la garantía se requiere comprobante de compra indicando fecha, lugar y nombre del artículo.
Una vez presentado el reclamo de garantía lo revisaremos y notificaremos dentro de los 3 días hábiles si su reclamo ha sido aprobado o denegado. Cada caso de garantía se toma de manera detallada y pasa por un proceso de inspección donde se revisa el producto en su totalidad.
PASOS PARA CAMBIOS:
El primer paso para solicitar garantía o cambio de tus productos es enviar un mail a casakosuy@gmail.com
En el asunto del mail se deberá indicar si es GARANTÍA o CAMBIO POR OTRO MODELO seguido de la fecha de compra y el nombre del producto. Te contestaremos en un período máximo de 24hs hábiles.
Ej: CAMBIO 15/06/2022 TIGAKI LAMPARA
En el mail se deberá incluir el número de orden si se realizó la compra por la web y en el caso de haberla realizado por redes sociales, nombre de quien lo compró y fecha en que lo abonó.
Si la solicitud es aprobada, deberán enviar los productos a nuestras oficinas en la dirección Alejandro Schroeder 6455, Carrasco, Montevideo. (IMPORTANTE: No enviar ninguna compra sin previamente haber sido aceptada la solicitud vía mail). Una vez recibido se comenzará el proceso detallado en la sección GARANTÍA o CAMBIOS, según su solicitud.
Como una segunda opción, recomendamos enviarnos un whatsapp al +598 94 914 222